Stadt Troisdorf

Digitalisierung? Gehört zu den härtesten Baustellen in der Verwaltung. Viel versprochen, wenig funktioniert wirklich. Zwischen Fachverfahren, Formularflut und Dauerprojekten bleibt selten Zeit, mal zu fragen: Muss das alles so kompliziert sein? Troisdorf zeigt, was passiert, wenn genau da angesetzt wird.

In Troisdorf haben sie ein Projekt umgesetzt und gleich mehrere Alltagsprobleme digital entschärft. Wer einen Reisepass beantragt, bucht den Termin online, unterschreibt digital, bekommt eine Mail, wenn alles fertig ist, und holt ihn per smart:box ab, ganz ohne Schalterstress. Schäden im Stadtgebiet lassen sich direkt in der städtischen App melden, genauso wie Infos zur Müllabfuhr oder Veranstaltungen abrufen. Beratungsgespräche laufen auf Wunsch per Video, wer möchte, wird vom Chatbot durch einfache Fragen gelotst. Das Besondere: All das ist nicht vom Reißbrett gefallen, sondern mit Ideen aus der Bevölkerung entstanden, über 1.400 Rückmeldungen, 350 konkrete Projektvorschläge. Troisdorf zeigt, wie Digitalisierung funktioniert, wenn man nicht bei der Technik, sondern bei den Menschen anfängt.

Digitalisierung passiert nicht von allein. Sie passiert, wenn jemand sagt: „So wie’s läuft, hält es uns nur auf.“ In Troisdorf gab es genau diese Menschen, und deshalb läuft dort heute mehr digital, aber vor allem: einfacher. Das macht Mut. Und ist ein Zeichen an alle, die auch was drehen wollen. Ja, es geht. Auch bei euch.