Wie du bessere Konfliktgespräche führst

Es geht um die Angst vor dem Kritikgespräch mit Menschen, die man noch die nächsten 20 Jahre jeden Tag sieht: warum das Ziel nicht ist, den Streit zu gewinnen, sondern die Beziehung am Leben zu halten. Dazu ein fiktives Bürgerbüro, eine neue Chefin namens Hannah und die Geschichte von Billy Bixby, dem niemand glaubt, dass da ein Drache im Wohnzimmer sitzt.