ErfolgsgeschichteStadt FrankfurtJune 23, 2025

Stadt Frankfurt

Frankfurt lebt Bürgernähe

Behörde

Stadt Frankfurt

Ausgangslage

Abschreckende Formulare, keine Online-Termine, und für jeden Kleinkram muss man persönlich erscheinen. Deutschlands Bürgerämter haben keinen guten Ruf, wenn's um Bürgernähe und Digitalisierung geht. Frankfurt zeigt, dass es anders geht.

Das wurde gemacht

In Frankfurt wird Bürgernähe versprochen und Schritt für Schritt umgesetzt. Zwischen 2024 und 2025 hat die Stadt den größten Digitalisierungssprung aller Großstädte geschafft und dafür eine Auszeichnung erhalten. Im Mai folgte der Start des „Social Bus“, der das Sozialamt direkt in die Stadtteile bringt. Gleichzeitig wurde die Beteiligungsplattform neu aufgesetzt: zugänglicher, verständlicher, näher dran.

Ergebnis

Frankfurt denkt vom Menschen aus: bei digitalen Services, bei Beteiligung, bei sozialer Beratung. Und sie zeigen: Wer dranbleibt, verändert mehr als jeder Masterplan. Deshalb: Ehrenbehörde der Woche.

Macht es so einfach wie möglich: Ein Perspektivwechsel hilft oft mehr als jedes Strategiepapier. Gerade die kleinen Stellschrauben machen im Alltag den Unterschied. Fragt euch regelmäßig: Was würde ich mir hier als Bürger oder Bürgerin wünschen? Und was ist die eine Sache, die wir besser machen könnten?
Denkt aus Sicht der Bürger: Natürlich gibt's Vorgaben. Aber Spielräume auch. Frankfurt nutzt sie, zum Beispiel mit dem Social Bus, der das Sozialamt zu den Menschen bringt. Es muss nicht gleich so groß sein, oft macht schon klarer Wegweiser im Amt einen Unterschied. Fragt euch: Was können wir einfacher machen?
Verwaltung ist kein Monolog: Verwaltung ist keine Einbahnstraße. Frankfurt schafft Orte, an denen Rückfragen erwünscht sind, online und im Viertel. Fragt euch: Wo entsteht bei uns gerade wirklich Austausch?