Gemeinde Lilienthal
Behörde
Gemeinde Lilienthal
Ausgangslage
Die Hochwasserkatastrophe zum Jahreswechsel 2023/24 hat viele Gemeinden vor enorme Herausforderungen gestellt und gezeigt, wie schwierig effektive Krisenkommunikation sein kann. In Extremsituationen müssen Behörden trotz begrenzter Ressourcen die Bürger schnell und zuverlässig informieren.
Das wurde gemacht
Die Gemeinde Lilienthal zeigte mit einem WhatsApp-Kanal, der 12.000 Follower bei 20.000 Einwohnern erreichte, wie über 50% der Bewohner direkt informiert werden konnten. Bürgermeister Kim Fürwentsches trat regelmäßig vor die Kamera und schuf so Vertrauen und Bürgernähe.
Ergebnis
Lilienthal zeigt, wie moderne Kommunikationskanäle, persönliche Ansprache und effizientes Social-Media-Management in Krisenzeiten eine vertrauensvolle Bürgerinformation ermöglichen. Andere Behörden können davon lernen.
- WhatsApp als direkter Infokanal: So werden viele Menschen in kurzer Zeit zuverlässig erreicht, auch in kleinen Kommunen.
- Direkte Ansprache durch die Leitung: Persönliche Updates von der Verwaltungsspitze schaffen Vertrauen und Nähe, gerade in Stressmomenten.
- Auch mit wenig Ressourcen geht viel: Durch klare Priorisierung bleibt eine professionelle Online-Präsenz machbar.
Zum Hören
Im Podcast „Ziemlich zuständig“ erzählen die Leute aus dieser Behörde selbst, wie es gelaufen ist:
Gemeinde Lilienthal: So geht Krisenkommunikation
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