Stadt Köln
Behörde
Stadt Köln
Ausgangslage
Das Problem bei der Behördenkommunikation besteht oft darin, dass sie zu bürokratisch und wenig zugänglich ist, was es für die Bürgerinnen und Bürger schwierig macht, wichtige Informationen zu verstehen. Darüber hinaus fehlt es manchmal an Transparenz und zeitnahen Updates, was das Vertrauen in die Behörden beeinträchtigen kann.
Das wurde gemacht
Köln setzt neue Standards für die Behördenkommunikation in Deutschland durch die innovative Nutzung eines WhatsApp-Kanals, was eine direkte und effiziente Interaktion mit den Bürgerinnen und Bürgern ermöglicht. Diese Strategie nutzt die hohe Verbreitung von WhatsApp und umgeht Algorithmen anderer sozialer Medien, um wichtige Informationen zuverlässig zu vermitteln, selbst in Krisensituationen. Diese einfache und ressourcenschonende Methode bietet kleinen Verwaltungen eine effektive Möglichkeit, mit der Bevölkerung zu kommunizieren und sogar spezifische Ereignisse wie Karnevals-Updates in Echtzeit zu teilen.
Ergebnis
Köln beschreitet mit der Nutzung eines WhatsApp-Kanals für Behördenkommunikation einen innovativen Weg. Diese Strategie ist für größere Städte wie Köln geeignet und bietet auch kleineren Verwaltungen eine effektive Möglichkeit, mit der Bevölkerung zu kommunizieren. Insgesamt werden dadurch Transparenz, Zugänglichkeit und Vertrauen in der Behördenarbeit gefördert.
- WhatsApp-Channel macht Kommunikation persönlich: Köln hat einen eigenen WhatsApp-Channel gestartet und damit eine direkte, alltagsnahe Verbindung zur Stadtgesellschaft geschaffen. Informationen erreichen Menschen ohne Umwege, auch unterwegs. Prüft für eure Behörde, wie Messenger eure Kommunikation vereinfachen und zugänglicher machen.
- Weg vom Amtsdeutsch, hin zu Klartext: Die Stadt verzichtet bewusst auf bürokratische Sprache und wählt klare, verständliche Worte, besonders in der Krisenkommunikation. Das senkt Schwellen, erreicht neue Zielgruppen und stärkt das Vertrauen in die Verwaltung. Traut euch, Fachbegriffe zu erklären und Anliegen im Klartext zu formulieren.
- Social Media als Dialog-Plattform statt Info-Kanal: Köln nutzt Social Media, um echte Rückfragen und Diskussionen zu ermöglichen, nicht nur zum Senden von Mitteilungen. Wer den Austausch ernst nimmt, erkennt Bedürfnisse früher und baut spürbar Nähe auf. Probiert, eure Kanäle offen für Dialog zu gestalten und so enger an den Menschen zu bleiben.
Zum Hören
Im Podcast „Ziemlich zuständig“ erzählen die Leute aus dieser Behörde selbst, wie es gelaufen ist:
Stadt Köln: Hinter den Kulissen mit Pressesprecher Alexander Vogel
Es ist Zeit für ein Neues:
Das war hier schon immer so.
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